سياسة الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Policy)

تُولي GlovixSupply أهمية كبيرة لعمليات الشحن والتوصيل، كونها المرحلة الحاسمة التي تربط بين جودة منتجاتنا ورضا عملائنا.
نلتزم بتنفيذ جميع طلبات الشراء بدقة وسرعة وأمان، مع ضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة تعكس قيمنا في الجودة والاحترافية.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح جميع الجوانب المتعلقة بآلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات للطرفين.

1. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال موقع GlovixSupply أو أي قناة بيع رسمية معتمدة من المؤسسة، سواء للأفراد أو الشركات أو طلبات الجملة.
وتشمل أحكامها مراحل تجهيز الطلب، اختيار شركة الشحن، المدة الزمنية للتوصيل، وحالات التأخير أو الإرجاع المرتبطة بالشحن.

2. مدة تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب أو استلام الدفعة (في حال الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي).

• قد تختلف مدة التجهيز في حالة الطلبات الكبيرة أو المنتجات ذات الكميات الخاصة، ويتم في هذه الحالة إخطار العميل مسبقًا.

• يتم فحص كل منتج بعناية قبل التغليف لضمان خلوه من العيوب أو التلف.

• نحتفظ بحق تأجيل تجهيز الطلب في حال وجود ظروف طارئة (مثل انقطاع الإمداد أو ضغط الطلبات الموسمية)، على أن يتم إخطار العميل فورًا بذلك.

3. شركات الشحن المعتمدة

تتعامل GlovixSupply فقط مع شركات شحن معترف بها وموثوقة لضمان سلامة المنتجات ودقة مواعيد التسليم.
وتتم عملية الاختيار وفق معايير محددة تشمل:

• الالتزام بمعايير السلامة والنظافة أثناء النقل.

• احترام أوقات التسليم المحددة.

• الالتزام بسياسات التتبع والتوثيق الإلكتروني.

• توفير تغطية جغرافية واسعة تشمل أغلب المحافظات والمدن.

كما يتم التنسيق بين فريقنا الداخلي وشركات النقل بشكل دوري لضمان الجودة المستمرة للخدمة.

4. مناطق التوصيل والتغطية الجغرافية

• تُوفر GlovixSupply خدمات التوصيل إلى أغلب المحافظات والمناطق داخل الدولة.

• يتم تحديد مدى التغطية الجغرافية بدقة أثناء عملية الطلب، ويُخطر العميل فورًا في حال كان عنوانه خارج نطاق الخدمة.

• للطلبات بالجملة أو للمؤسسات، يمكن الترتيب مسبقًا لشحنات خاصة عبر ناقلين متخصصين بناءً على اتفاق مباشر مع العميل.

5. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل وشركة النقل المختارة.

• تُعرض تكلفة الشحن بشكل واضح أثناء إتمام الطلب، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية غير معلنة.

• في بعض الحالات الترويجية، قد توفر GlovixSupply عروض شحن مجانية ضمن شروط محددة يتم الإعلان عنها مسبقًا.

6. تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يتلقى العميل رسالة تأكيد تحتوي على:

• رقم التتبع Tracking Number.

• اسم شركة النقل.

• رابط مباشر لتتبع حالة الشحنة في أي وقت.

يُعد نظام التتبع وسيلة أساسية لتمكين العميل من متابعة طلبه خطوة بخطوة حتى استلامه النهائي، مما يعزز الشفافية والموثوقية في الخدمة.

7. جودة التغليف والسلامة

تلتزم GlovixSupply بتغليف جميع المنتجات بعناية فائقة لضمان وصولها بحالة سليمة.

• يتم استخدام مواد تغليف عالية الجودة مقاومة للرطوبة والتلف.

• جميع العبوات تُغلق بإحكام مع ملصقات توضح محتوى الطرد وطريقة التعامل معه.

• بالنسبة للجوانتيات ومنتجات النظافة، يتم الحرص على أن تظل مغلقة ونظيفة تمامًا طوال رحلة النقل.

بالرغم من أن المنتجات غير معقّمة بالكامل، إلا أنها تُخزن وتُعبأ في بيئات نظيفة خاضعة للرقابة لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.

8. مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل بناءً على موقع العميل وشركة الشحن المختارة، وعادة تكون على النحو التالي:

• داخل المدينة أو العاصمة: من 1 إلى 2 يوم عمل.

• إلى المحافظات الكبرى: من 2 إلى 4 أيام عمل.

• إلى المناطق البعيدة: من 4 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.

قد تتغير هذه المدد في الحالات الطارئة مثل العوامل الجوية أو الأعياد الرسمية أو الضغط الموسمي، ويتم إبلاغ العميل بذلك فورًا.

9. التأخير في الشحن أو التسليم

تبذل GlovixSupply كل الجهود الممكنة لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد، ولكن في حال حدوث تأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل تأخر شركة الشحن أو ظروف قهرية)، فإننا نلتزم بما يلي:

• إخطار العميل فورًا بسبب التأخير والمدة المتوقعة الجديدة للتسليم.

• متابعة الطلب بشكل مباشر مع شركة الشحن حتى تمام التسليم.

• توفير تعويض رمزي أو خصم على الطلب التالي في حال كان التأخير بسبب خطأ داخلي من طرفنا.

10. استلام الشحنة ومسؤولية العميل

• يجب على العميل التأكد من مطابقة محتوى الطلب قبل التوقيع على الاستلام.

• في حال وجود تلف ظاهري في العبوة أو المنتجات، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغ خدمة العملاء فورًا مع توثيق الحالة بالصور.

• بعد توقيع العميل على استلام الشحنة، يُعتبر الطلب مستلمًا وسليمًا من حيث الشكل الظاهري.

• لا تتحمل GlovixSupply أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المنتجات بعد التسليم المؤكد من شركة النقل.

11. فشل التوصيل أو رفض الاستلام

• في حال عدم تمكن شركة النقل من تسليم الطلب بسبب غياب العميل أو خطأ في بيانات العنوان، يتم التواصل معه مرتين على الأقل لتحديد موعد بديل.

• في حال رفض العميل استلام الطلب دون مبرر واضح، تحتفظ GlovixSupply بحق تحميله تكاليف الشحن والإرجاع.

• الطلبات التي لم تُستلم خلال فترة محددة تُعتبر مُلغاة تلقائيًا بعد خصم مصاريف الشحن من المبلغ المستحق (إن وجد).

12. الشحن الدولي (إن وُجد)

في حال تفعيل خدمة الشحن الدولي مستقبلًا، سيتم تحديد الشروط الخاصة بها في سياسة منفصلة تراعي القوانين الجمركية ومتطلبات الاستيراد والتصدير لكل دولة.

13. دعم العملاء والمتابعة اللوجستية

فريق الدعم في GlovixSupply جاهز دائمًا لمتابعة كل الطلبات بعد الشحن وحتى استلامها.
يمكن التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• 📞 الهاتف / واتساب: 01120554924
  

نلتزم بالرد على جميع استفسارات الشحن خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة عمل لضمان رضا العملاء وطمأنينتهم.