في GlovixSupply، نؤمن أن رضا العميل لا يتحقق فقط بجودة المنتج، بل أيضًا بالوضوح في سياسات ما بعد البيع.
ولأننا نُدرك طبيعة منتجاتنا الحساسة — مثل الجوانتيات ومنتجات الحماية والنظافة — فإننا نُطبّق سياسة استبدال واسترجاع دقيقة ومتوازنة، تحفظ حق العميل وتضمن في الوقت نفسه الحفاظ على جودة وسلامة المخزون.

1. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع GlovixSupply أو أي من قنوات البيع الرسمية التابعة للمؤسسة.
تُطبق أحكامها على عمليات الاستبدال أو الإرجاع المتعلقة بالمنتجات التي تم استلامها من قبل العميل وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

2. طبيعة المنتجات وحدود الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل جوانتيات ومنتجات غير معقّمة بالكامل ولكنها مغلّفة بعناية وتحفظ النظافة والجودة، فإن إعادة بيع أي منتج تم فتحه أو استخدامه غير ممكن من الناحية الصحية والتنظيمية.
بناءً على ذلك:

• لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح التغليف تحت أي ظرف.

• يمكن النظر في طلبات الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في نوع أو مقاس المنتج المرسل.

• نلتزم بإجراء فحص داخلي دقيق للتحقق من الشكاوى لضمان العدالة والشفافية.

3. شروط قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع

للحفاظ على نزاهة الإجراءات وسلامة المنتجات، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

1. أن يتم تقديم الطلب خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج.

2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

3. أن تكون عبوة المنتج الأصلية سليمة دون أي تمزق أو تلف ظاهر.

4. أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني لإثبات عملية الشراء.

5. أن يكون سبب الإرجاع أو الاستبدال مبررًا وواضحًا (مثل خطأ في المقاس، نوع المنتج، أو عيب في التصنيع).

في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه، تحتفظ GlovixSupply بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع.

4. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي من حيث النوع أو اللون أو المقاس.

• وجود عيب مصنعي ظاهر أو تلف أثناء الشحن تم توثيقه فور الاستلام.

• وصول المنتج بكمية ناقصة مقارنة بالفاتورة الأصلية.

يُستبدل المنتج بآخر مطابق، أو يُمنح العميل خيار استبداله بمنتج بديل بنفس القيمة أو استرداد المبلغ إذا لم يتوفر المخزون.

5. الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الإرجاع أو الاستبدال

• فتح أو استخدام المنتج بعد الاستلام.

• مرور أكثر من 24 ساعة على تاريخ التسليم دون إخطار فريق خدمة العملاء.

• تلف المنتج نتيجة سوء تخزين أو استخدام غير صحيح من قِبل العميل.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (Final Sale) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

• الطلبات الخاصة أو التصاميم المخصصة للمؤسسات بناءً على طلب مسبق.

6. إجراءات الاستبدال أو الإرجاع

في حال استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يتم اتباع الخطوات التالية:

1. تقديم الطلب:
   يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي مع ذكر رقم الطلب وصورة من المنتج (إن أمكن).

2. مراجعة الطلب:
   يقوم فريق الدعم بفحص الحالة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، ويتم الرد بقبول الطلب أو رفضه مع توضيح الأسباب.

3. استلام المنتج:
   في حال الموافقة، يتم إرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج أو يُطلب من العميل تسليمه لأقرب فرع معتمد حسب الترتيب.

4. الفحص النهائي:
   بعد استلام المنتج في مستودعات GlovixSupply، يتم إجراء فحص داخلي للتأكد من سلامة الشروط قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

5. تنفيذ الإجراء المالي أو اللوجستي:

   • في حالة الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الفحص.

   • في حالة الاسترجاع: يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

7. الرسوم والمسؤوليات

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من GlovixSupply (مثل خطأ في الطلب أو عيب مصنعي)، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

• إذا كان السبب شخصيًا من العميل (مثل تغيير الرأي أو خطأ في المقاس المطلوب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• تُخصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد في حال طلب الإرجاع الكامل دون وجود خطأ من GlovixSupply.

8. مسؤولية الجودة والمراجعة

نقوم في GlovixSupply بمراجعة كل حالة بشكل فردي ودقيق، لضمان معاملة كل عميل بعدالة واحترافية.
يعمل قسم ضمان الجودة بالتعاون مع قسم المبيعات وخدمة العملاء لمتابعة أي ملاحظات تتعلق بمنتجاتنا وتحليل أسبابها لتفادي تكرارها مستقبلاً.
نؤمن أن كل ملاحظة من العميل تمثل فرصة لتحسين الخدمة، لذلك نُشجع على الإبلاغ عن أي عيوب أو ملاحظات فورًا.

9. الوثائق المطلوبة لمعالجة الطلب

عند تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يجب توفير ما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية.

• صور واضحة للمنتج والعبوة من جميع الجوانب.

• وصف دقيق للمشكلة أو سبب الإرجاع.

• بيانات التواصل (اسم العميل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).

يُسهم استكمال هذه البيانات في تسريع إجراءات الفحص والموافقة.

10. حماية الحقوق وسلامة الإجراءات

تحتفظ GlovixSupply بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا ثبت وجود سوء استخدام أو تلف متعمد للمنتج.
كما تحتفظ بحقها في إيقاف التعامل مع أي عميل يتكرر منه تقديم طلبات إرجاع غير مبررة.
تهدف هذه الإجراءات إلى حماية جميع الأطراف وضمان نزاهة التعامل التجاري.

11. التواصل ودعم العملاء

في حال وجود أي استفسارات أو رغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

📧 البريد الإلكتروني: glovixsupply@gmail.com
📞 الهاتف / واتساب: 01120554924
🕓 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.

يلتزم فريق خدمة العملاء في GlovixSupply بالرد على جميع الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل ومتابعة الحالات حتى اكتمال الإجراء بشكل احترافي وشفاف.