تلتزم GlovixSupply بتوفير بيئة مالية آمنة وشفافة تضمن راحة عملائها في جميع مراحل عمليات الدفع والشراء.
ونظرًا لحرصنا على بناء علاقة قائمة على الثقة المتبادلة، فإننا نطبق معايير صارمة في إدارة المعاملات المالية وحماية بيانات الدفع، بما يتوافق مع القوانين المحلية والمعايير الدولية للأمان الإلكتروني.

1. نطاق السياسة

تنطبق سياسة الدفع هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقع GlovixSupply أو أي وسيلة بيع رسمية أخرى تابعة للمؤسسة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح طرق الدفع المتاحة، والضمانات المطبقة على أمان المعاملات، والحقوق والالتزامات المالية لكل من GlovixSupply والعميل.

 2. طرق الدفع المعتمدة

تحرص GlovixSupply على تنويع وسائل الدفع المتاحة لتناسب جميع شرائح العملاء، وتشمل الوسائل التالية:

أ. الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)

  • يُتاح هذا الخيار داخل نطاق المناطق التي يغطيها الشحن المباشر.

  • يقوم العميل بالدفع نقدًا لمندوب التوصيل بعد استلام الطلب وفحصه ظاهريًا.

  • يُرجى تجهيز المبلغ الكامل عند الاستلام لتسهيل عملية التسليم.

  • في بعض الحالات، قد يُطلب تأكيد إضافي قبل شحن الطلب لضمان الجدية ومنع الطلبات الوهمية.

ب. الدفع الإلكتروني (Online Payment)

  • يمكن للعميل الدفع عبر البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر من خلال بوابات دفع إلكترونية موثوقة وآمنة.

  • يتم تشفير جميع بيانات الدفع لحمايتها من أي وصول غير مصرح به.

  • لا تقوم GlovixSupply مطلقًا بتخزين معلومات بطاقات العملاء أو بياناتهم المصرفية في أنظمتها.

ج. التحويل البنكي (Bank Transfer) (للطلبات الكبيرة أو بالجملة)

  • يمكن تنفيذ المدفوعات عبر تحويل بنكي مباشر بعد التنسيق مع فريق المبيعات.

  • يجب إرسال إيصال الدفع لتأكيد الطلب رسميًا قبل بدء عملية الشحن.

3. أمان المعاملات المالية

نُدرك في GlovixSupply أن الأمان المالي أحد أهم عناصر تجربة العميل.
لذلك نستخدم أنظمة دفع مؤمنة ومعتمدة من مؤسسات الدفع الإلكتروني العالمية.
تشمل إجراءاتنا الأمنية ما يلي:

  • بروتوكولات SSL/TLS لتأمين الاتصال بين العميل والموقع.

  • التحقق الثنائي من الهوية في بعض العمليات الحساسة.

  • مراجعة يومية للمعاملات غير الاعتيادية لمنع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.

  • العمل فقط مع شركاء دفع مرخصين من الجهات الرقابية المعتمدة.

تُدار جميع العمليات المالية تحت إشراف مباشر من إدارة GlovixSupply لضمان الالتزام التام بالسياسات المالية واللوائح المحلية.

4. تأكيد الطلب والدفع

  • بمجرد إتمام عملية الدفع الإلكتروني بنجاح، يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تتضمن رقم الطلب وتفاصيل الشراء.

  • في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يتم تأكيد الطلب من خلال مكالمة أو رسالة نصية من فريق المبيعات قبل الشحن.

  • لا تُعتبر أي طلبات غير مدفوعة (كليًا أو جزئيًا) مؤكدة حتى يتم استلام المبلغ المطلوب أو تأكيد التزام العميل بالدفع.

5. الأسعار والضرائب والرسوم

  • الأسعار المعروضة على الموقع تمثل الأسعار النهائية للمنتجات وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت).

  • رسوم الشحن أو الخدمات الإضافية تُحتسب وتُعرض بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

  • لا تُفرض أي رسوم خفية أو إضافية غير معلنة مسبقًا.

  • في حال وجود عروض أو خصومات، يتم احتسابها تلقائيًا أثناء عملية الدفع وفق الشروط المحددة في العرض.

6. الأخطاء والمشكلات أثناء الدفع

في حال مواجهة أي مشكلة أثناء عملية الدفع الإلكتروني، مثل فشل المعاملة أو الخصم دون تأكيد الطلب:

  • يجب على العميل التواصل فورًا مع فريق الدعم المالي لـ GlovixSupply عبر القنوات الرسمية.

  • سيتم التحقق من العملية خلال فترة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل.

  • في حال تأكد وجود خصم غير مكتمل أو خطأ في النظام، يتم استرجاع المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

7. عمليات الإلغاء واسترداد الأموال

  • يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن مباشرة عبر خدمة العملاء، مع استرداد المبلغ المدفوع إن وُجد.

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه لشركة النقل.

  • يتم استرجاع المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية معقولة بعد مراجعة الطلب.

  • في حال الإلغاء لأسباب غير متعلقة بخطأ من GlovixSupply، قد تُخصم رسوم إدارية أو رسوم تحويل بنكي رمزية.

8. التعامل مع الطلبات الكبيرة (الجملة)

بالنسبة للطلبات ذات الكميات الكبيرة أو العقود التجارية:

  • يتم الاتفاق على شروط الدفع مقدمًا بموجب عرض سعر رسمي أو فاتورة أولية (Proforma Invoice).

  • قد يُطلب دفعة مقدمة جزئية لتأكيد الطلب وتخصيص المخزون.

  • يتم تنفيذ الشحن بعد استلام المبلغ المتفق عليه أو وفق جدول الدفعات المعتمد بين الطرفين.

9. السجلات والفواتير

  • تُصدر GlovixSupply فواتير إلكترونية رسمية موثقة تحتوي على تفاصيل كل عملية شراء.

  • يمكن للعميل طلب نسخة إلكترونية أو ورقية من الفاتورة عند الحاجة.

  • نحتفظ بسجلات المعاملات المالية ضمن أنظمة مؤمنة لمدة زمنية تتوافق مع القوانين واللوائح التجارية المعمول بها.

10. الشفافية والمسؤولية المالية

تلتزم GlovixSupply بالشفافية الكاملة في جميع تعاملاتها المالية، وتُجري مراجعات داخلية دورية لضمان النزاهة والامتثال المالي.
أي تعاقد أو اتفاق يتم بين GlovixSupply والعميل يخضع للقوانين المحلية المنظّمة للمعاملات التجارية، ويُراعى فيه التوازن الكامل بين حقوق الطرفين.

11. التواصل والاستفسارات المالية

في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بالدفع أو الفواتير، يمكن التواصل مباشرة عبر:


   الهاتف / واتساب:01120554924 

يتعامل فريق الدعم المالي مع جميع الطلبات بسرية تامة ووفق أعلى معايير المصداقية والمهنية.