تلتزم GlovixSupply بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتُولي هذا الجانب أهمية قصوى باعتباره جزءًا أساسيًا من مبادئها في العمل القائم على الثقة والشفافية.
إننا ندرك تمامًا أن حماية بيانات العملاء هي مسؤولية أخلاقية وقانونية في آنٍ واحد، ولهذا نتعامل مع جميع المعلومات الشخصية والمالية التي تُجمع عبر منصاتنا بأقصى درجات الحذر والسرية.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي يتم جمعها من خلال موقع GlovixSupply أو أي وسيلة تواصل إلكترونية تابعة لها (مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل أو المكالمات الهاتفية الرسمية).
يُعد استخدامك لموقع GlovixSupply أو أي من خدماتها موافقة ضمنية على بنود سياسة الخصوصية هذه وعلى طريقة تعاملنا مع المعلومات.

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع نوعين من البيانات بهدف تقديم خدماتنا بكفاءة وضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة:

أ. المعلومات الشخصية:

هي المعلومات التي تُستخدم للتعريف بالعميل أو التواصل معه، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف المحمول أو الأرضي.

• عنوان الشحن أو التسليم.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• بيانات الفواتير أو الشركة (في حال الطلبات التجارية أو بالجملة).

ب. المعلومات التقنية:

وهي المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عند تصفح الموقع لتحسين الأداء، وتشمل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).

• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.

• بيانات الاستخدام مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة.

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي تساعدنا على تخصيص التجربة وتحسينها.

لا نقوم بجمع أي معلومات حساسة دون موافقة صريحة من العميل.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض محددة وواضحة تضمن خدمة أفضل وأمانًا أكبر لجميع عملائنا، وتشمل:

1. معالجة الطلبات:
   استخدام البيانات لتأكيد واستكمال الطلبات وإصدار الفواتير وإرسال الإشعارات الخاصة بحالة الشحن والتسليم.

2. تحسين تجربة المستخدم:
   دراسة سلوك المستخدم على الموقع لتطوير الواجهة وتحسين الخدمات بما يلبي احتياجات العملاء.

3. التواصل مع العملاء:
   إرسال إشعارات تأكيد الطلب، عروض خاصة، وتنبيهات مهمة — مع احترام رغبة العميل في إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. الامتثال القانوني:
   الاحتفاظ بالسجلات والمعاملات التجارية للمدة القانونية اللازمة وفق متطلبات الجهات الرسمية ذات العلاقة.

5. أغراض الحماية والأمان:
   رصد الأنشطة المشبوهة ومنع أي محاولات غير مصرح بها للوصول إلى النظام أو استغلال البيانات.

4. حماية وأمن المعلومات

تلتزم GlovixSupply بتطبيق إجراءات أمنية صارمة لضمان حماية جميع البيانات التي يتم جمعها.
نستخدم أنظمة تشفير متقدمة وجدران نارية عالية الكفاءة، بالإضافة إلى بروتوكولات SSL لتأمين الاتصال بين المستخدم والخوادم.

كما نقوم بما يلي:

• مراجعة الأنظمة الأمنية بشكل دوري.

• تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة بحيث يقتصر فقط على الموظفين المخولين والمُدرّبين على حفظ السرية.

• مراقبة عمليات الدخول والأنشطة الرقمية للكشف المبكر عن أي خرق محتمل.

• حفظ النسخ الاحتياطية من البيانات في خوادم آمنة لضمان استرجاعها في حال حدوث أي عطل تقني.

نلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات مثل ISO/IEC 27001 قدر الإمكان، لضمان أعلى درجات الأمان والثقة.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا تشارك GlovixSupply بيانات عملائها مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية، إلا في الحالات الضرورية التالية:

• شركات الشحن أو التوصيل، بهدف تسليم الطلب للعميل.

• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني لتأكيد المعاملات المالية.

• الجهات القانونية أو الرقابية في حال طلب رسمي أو التزام قانوني.

تلتزم جميع الجهات المتعاملة معنا بسياسات سرية صارمة تعادل مستوى الحماية الداخلي في GlovixSupply.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع GlovixSupply ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتخصيصها.

• تساعدنا هذه الملفات على حفظ تفضيلات العميل مثل اللغة أو سلة المشتريات.

• يمكن للعميل التحكم في إعدادات المتصفح لتعطيل أو حذف الكوكيز، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض خصائص الموقع.

7. حقوق العميل في إدارة بياناته

نحترم حقوق جميع العملاء في التحكم بمعلوماتهم الشخصية، ومن ذلك:

• حق الوصول: يمكن للعميل طلب الاطلاع على البيانات المخزنة عنه.

• حق التصحيح: يحق للعميل تعديل بياناته في حال وجود أي خطأ.

• حق الحذف: يمكن للعميل طلب حذف بياناته الشخصية من النظام ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لأغراض قانونية.

• حق الاعتراض: يحق للعميل الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية أو تحليلية.

يمكن تقديم أي من هذه الطلبات عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ GlovixSupply ببيانات العملاء فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية.
عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن ونهائي من أنظمتنا.

9. روابط الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية، مثل شركات الشحن أو أنظمة الدفع، وهي تخضع لسياساتها الخاصة بالخصوصية.
لا تتحمل GlovixSupply أي مسؤولية عن ممارسات هذه الجهات، وننصح العملاء بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات.

10. التزام GlovixSupply بالشفافية

نلتزم بالشفافية الكاملة تجاه جميع العملاء في كيفية إدارة بياناتهم، ونرحب بأي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالخصوصية.
هدفنا هو بناء علاقة طويلة الأمد مبنية على الثقة المتبادلة، وحماية المعلومات باعتبارها أحد أهم أصولنا.

11. تحديثات سياسة الخصوصية

تحتفظ GlovixSupply بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، بما يتوافق مع أي تحديثات قانونية أو تقنية جديدة.
سيتم نشر التعديلات فورًا في هذه الصفحة مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على النسخة المحدثة من السياسة.

12. التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية أو استخدام البيانات، يمكن التواصل عبر:

 الهاتف / واتساب: 01120554924